FAQ

Votre commande :

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation suite au paiement de ma commande.
Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client : hello@atelier922.com

Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à une commande réglée.

Je souhaite échanger un produit.
Nous ne réalisons pas d’échange sur nos produits, que ce soit une illustration ou une pièce de céramique.

Que faire en cas de problème sur la commande ?
Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article manquants, …) veuillez nous contacter à l’adresse hello@atelier922.com, notre service client se chargera de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais possibles.

Mon colis est arrivé mais les pièces commandées sont cassées ?
Toutes nos pièces en céramique sont fragiles, nous les emballons avec le plus grand soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient brutales et que les produits cassent. Nous vous invitons à prendre en photo le dégât dès l’ouverture de votre colis et à nous le signaler dans les meilleurs délais en nous contactant rapidement à l’adresse suivante : hello@atelier922.com

 

Livraison :

Atelier 922 s’engage pour livrer les pièces commandées dans les meilleurs délais. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l'adresse email sont indispensables pour une livraison réussie !

Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, contactez-nous à hello@atelier922.com

Les livraisons sont assurées par Colissimo.

  • En France :

Frais de livraison = 8.95€, offerts à partir de 100€ d'achat.

Livraison sous 48h : Délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France

  • Remise en main propre :

✅ Un retrait sur rendez vous chez Atelier 922, à Paris est possible. Dans ce cas aucun frais de livraison ne s'applique. Une fois la commande confirmée, nous vous enverrons un mail pour choisir le créneau et ainsi retirer votre commande dans le 4ème arrondissement de Paris.

Je ne pourrais pas être présent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres par le transporteur. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

 

Retour & remboursement : 

J’ai changé d’avis, je souhaite retourner ma commande.
Pour toutes réclamations sur votre commande merci de contacter le service client par mail à l’adresse suivante : hello@atelier922.com, sous un délai maximum de 14 jours à réception de votre colis.

Le(s) produit(s) retourné(s) doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. 

Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée

❌ Pour tout retour effectué, veuillez choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. De plus, si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

J’ai réalisé un retour et n’ai pas eu de nouvelle depuis.
8 à 10 jours ouvrés après l’envoi seront nécessaires pour que votre retour soit traité par notre service client.
A savoir que le colis mettra environ 8 jours ouvrés à revenir chez Atelier 922 (selon les délais du transporteur).

Ensuite, Atelier 922 prendra le soin de vérifier votre colis et effectuera le remboursement, si les conditions de retour sont respectées.

📞 Notre service client est disponible du Lundi au Vendredi, de 9H à 17H.


Je n’ai pas reçu de remboursement suite au retour de ma commande.
Le remboursement sera réalisé, sur la carte bancaire ayant servi au paiement, après réception et vérification de votre colis retour par nos soins. Il faut compter environ 2 semaines. Merci pour votre patience.